Varnish-Hilfe und -Support
Holen Sie sich die Unterstützung, die Sie brauchen, um mit Varnish erfolgreich zu sein. Möchten Sie den Support kontaktieren? Besuchen Sie unser Kundenportal, um den Support zu kontaktieren, Tickets einzureichen und zu verfolgen.
Support-Optionen
Mit einer engagierten Nutzergemeinde, fachkundiger Hilfe von Varnish-Ingenieuren und umfassender Dokumentation ist Hilfe für jede Art von Varnish-Einsatz verfügbar.
Ressourcen zum Selbststudium
Varnish 6 by Example [KOSTENLOSES PDF] ist der grundlegende Leitfaden zu allen Themen rund um Varnish 6, der sowohl Varnish Cache als auch Varnish Enterprise umfasst. Besuchen Sie das Entwicklerportal für Tutorials, Installationsanleitungen und Dokumentation.
Kommerzieller Support
Varnish Software bietet umfassenden kommerziellen Support für Varnish Enterprise, Varnish Controller und Varnish Traffic Router. Zwei Support-Levels sowie Add-Ons und Professional Services-Optionen machen es einfach, den Support auf Ihre speziellen Bedürfnisse zuzuschneiden.
Mehr kommerzielle Support-Optionen
Der Support für die Abonnements für Varnish Enterprise, Varnish Controller und Traffic Router wird von Varnish-Ingenieuren bereitgestellt. Es sind zwei Optionen verfügbar: Standard und Premium.
- Zugang zum professionellen Support und den Kernentwicklern von Varnish Software
- Geschäftszeiten (20 Supportfälle) oder 24/7/365 (unbegrenzte Supportfälle) über das Varnish Support Portal
- Unterschiedliche Service Level Agreements für die erste Reaktionszeit und Abhilfe
- Kontaktaufnahme per E-Mail und Telefon
Option, Professional Services und Training als Add-ons hinzuzufügen - Der Premium-Support-Level ermöglicht auch die Nutzung von Service Add-ons, die im Folgenden beschrieben werden.
Vergleich des kommerziellen Supports
| Support-Element | Cache-Support | Standard | Premium |
| Anz. der Supportanfragen | 5 pro Jahr | 20 pro Jahr | Unbegrenzt |
| Verfügbarkeit | Geschäftszeiten (8 Uhr bis 17 Uhr) | Geschäftszeiten (8 Uhr bis 17 Uhr) | 24/7/365 |
| E-Mail-Support | Ja | Ja | Ja |
| Telefonischer Support | Nein | Ja | Ja |
| Service-Level-Agreement | |||
| Schweregrad A | Nein | 4 Arbeitsstunden Reaktionszeit | 2 Stunden Reaktionszeit, 72 Stunden Abhilfe |
| Schweregrad B | Nein | 8 Arbeitsstunden Reaktionszeit | 4 Stunden Reaktionszeit, 72 Stunden Abhilfe |
| Schweregrad C | Nein | 2 Werktage Reaktionszeit | 2 Werktage Reaktionszeit |
| Schweregrad D | Nein | 2 Werktage Reaktionszeit | 2 Werktage Reaktionszeit |
| Add-ons | |||
| Varnish Assist+ | Nein | Nein | Ja - Verfügbar |
| Varnish Managed Services | Nein | Nein | Ja - Verfügbar |
Erfahrungsbericht
„Wenn wir Support brauchen, haben wir bei Varnish immer jemanden, der uns schnell antwortet - sogar auf Französisch! – Wir sind damit sehr zufrieden und haben das Gefühl, dass wir eine Partnerschaft mit Varnish haben.“
Michael Alimi
CTO, INTERSPORT
Premium-Support-Add-on:
Managed Services
Varnish Managed Services ist als Add-on zum Premium-Support erhältlich und wird mit einem zusätzlichen SLA angeboten. Ein engagiertes Team von Varnish-Experten implementiert und betreibt Ihren Varnish-Service rund um die Uhr, einschließlich Installation und Konfiguration aller Varnish-bezogenen Dienste, ständiger Überwachung und Bereitschaftsdienst.
- Zugang zum professionellen Support von Varnish Software, 24/7/365 über das Varnish Support Portal mit unbegrenzten Supportfällen pro Jahr
- Direkter Zugang zu Varnish-Ingenieuren über einen gemeinsamen Slack-Kanal
- 24/7/365-Überwachung mit einer Reaktionszeit von 30 Minuten auf Warnmeldungen
- Praktische Unterstützung durch Varnish Software-Ingenieure
- Vollständiges Management von Varnish-Upgrades und -Updates
- VCL und alle anderen Änderungen müssen das Change Management durchlaufen
- Zustandsprüfung und Audit
- Option, Professional Services und Schulungen hinzuzufügen
Erfahrungsbericht
„Wenn wir eine Million Besucher auf einmal haben, können wir das manchmal einplanen, aber wenn man das nicht kann, will man sicher sein, dass die Website verfügbar bleibt. Das ist die Sicherheit, die uns Varnish Managed Services gegeben hat.“
Max Reckers
TECHNISCHER LEITER, AFC AJAX
Premium-Support-Add-on:
Varnish Assist+
Varnish Assist+ liegt in der Mitte zwischen Premium und Varnish Managed Services und bietet ein umfassendes Paket an Support und Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass Ihr Varnish-Einsatz zu maximaler Leistung führt.
- Zugang zum professionellen Support von Varnish Software, 24/7/365 über das Varnish Support Portal mit unbegrenzten Supportfällen pro Jahr
- Direkter Zugang zu Varnish-Ingenieuren über einen gemeinsamen Slack-Kanal
- Praktischer Support über Bildschirmfreigabe oder temporären Zugang während geplanter monatlicher Meetíngs mit einem professionellen Services Engineer als Ansprechpartner
- Unterstützung von Varnish Enterprise und Controller-Updates im vierteljährlichen Rhythmus während geplanter monatlicher Meetings, sofern nicht sicherheitsrelevant
- VCL und alle anderen Änderungen müssen monatlich das Change Management durchlaufen
- Zustandsprüfung und Audit im halbjährlichen Rhythmus
- Die Möglichkeit, professionellen Service und Schulungen zu erwerben
Vergleich des Varnish-Supports
| Support-Element | Cache-Support | Standard | Premium | Premium mit Managed Services | Premium mit Varnish Assist+ |
| Anz. der Supportanfragen | 5 pro Jahr | 20 pro Jahr | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Verfügbarkeit | Geschäftszeiten (8 Uhr bis 17 Uhr) | Geschäftszeiten (8 Uhr bis 17 Uhr) | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Überwachung von Varnish Enterprise | Nein | Nein | Nein | Ja | Nein |
| Pro-aktive Arbeit an Varnish-Upgrades und -Updates | Nein | Nein | Nein | Ja | Ja - geplant, da kein Zugang |
| Gemeinsamer Slack Channel (kein SLA) | Nein | Nein | Nein | Ja | Ja |
| E-Mail-Support | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefonischer Support | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Service-Level-Agreement | |||||
| Schweregrad A | Nein | 4 Arbeitsstunden Reaktionszeit | 2 Stunden Reaktionszeit, 72 Stunden Abhilfe | 2 Stunden Reaktionszeit, 72 Stunden Abhilfe | 2 Stunden Reaktionszeit, 72 Stunden Abhilfe |
| Schweregrad B | Nein | 8 Arbeitsstunden Reaktionszeit | 4 Stunden erste Reaktion, 72 Stunden Abhilfe | 4 Stunden erste Reaktion, 72 Stunden Abhilfe | 4 Stunden erste Reaktion, 72 Stunden Abhilfe |
| Schweregrad C und D | Nein | 2 Werktage Reaktionszeit | 2 Werktage Reaktionszeit | 2 Werktage Reaktionszeit | 2 Werktage Reaktionszeit |
Varnish Cache Support
Die Open-Source-Community von Varnish ist eine hervorragende Quelle für Support und Fehlerbehebung. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung für Varnish Cache suchen, bietet unser kommerzieller Varnish Cache Support sowohl Varnish Cache (LTS) als auch Hitch (SSL Termination):
- Zugang zum professionellen Support von Varnish Software, werktags, 9 bis 17 Uhr über das Varnish Support Portal (5 Supportfälle pro Jahr)
- Fehlerbehebungen nach Erhalt eines reproduzierbaren Testfalls
- Frühzeitige Benachrichtigung über Sicherheitslücken
- Option, Professional Services und Schulungen hinzuzufügen
Professionelle Dienstleistungen und Beratung
Varnish Professional Services bietet fachkundige Konsultationen und Beratungsdienste für die Optimierung der Varnish-Nutzung und die Bereitstellung von Kenntnissen, die für eine kontinuierliche Varnish-Exzellenz erforderlich sind. Das Team hilft mit:
- Unterstützung bei der Einrichtung von Varnish
- Unterstützung bei Installation und Go-Live
- Best Practices für die Konfiguration
- Optimierung der Leistung
- Unterstützung bei Migration
- Zustandsprüfungen
- VCL-Schreiben und Überprüfungen
- Vorbereitung auf Spitzenzeiten
- Unterstützung bei der Bereitstellungsautomatisierung
Die Dienstleistung kann je nach den Anforderungen Ihres Projekts vor Ort oder aus der Ferne erbracht werden.
Erfahrungsbericht
„Wir wollten einen Partner, mit dem wir zusammenarbeiten können, um unsere Ideen mit dessen Wissen und Erfahrung umzusetzen. Varnish hatte die technische Kompetenz und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit und zur Entwicklung von Dingen, die unseren Bedürfnissen entsprachen.“
Ragnar Kåhre
SOLUTIONS ARCHITECT, TELIA
Schulungen
Varnish Software bietet virtuelle und Präsenz-Schulungskurse und Zertifizierungen für Varnish-Anwender an — von der allgemeinen Varnish-Administration bis hin zu den Funktionen und Merkmalen von Varnish Enterprise — alle von Varnish-Ingenieuren geleitet. Die Kurse sind für verschiedene Erfahrungsstufen und Bedürfnisse verfügbar, wobei ausführliche, praktische Workshops Einblicke in die Implementierung von Varnish für optimale Leistung, Flexibilität und Skalierbarkeit bieten. Es werden auch private Schulungen angeboten, bei denen unsere Schulungsleiter ein strukturiertes Lernprogramm entwerfen, das auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Projekts und Teams zugeschnitten ist.
Erfahrungsbericht
„Wir wissen, dass wir die Ingenieure von Varnish zu Rate ziehen können, die uns bei der Konfiguration und Feinabstimmung unserer Caching-Lösung sehr geholfen haben.“
Shrikant Iyer
SENIOR MANAGER - DEVOPS AND INFRASTRUCTURE, MOTORTREND